Service Level Agreements in Cloud Computing
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) adalah ikatan untuk kinerja negosiasi antara penyedia layanan cloud dan klien. Sebelumnya, dalam komputasi awan, semua perjanjian tingkat layanan dinegosiasikan antara pelanggan dan konsumen layanan. Dengan diperkenalkannya utilitas besar seperti penyedia komputasi awan, sebagian besar perjanjian tingkat layanan distandarisasi hingga pelanggan menjadi konsumen besar layanan awan. Perjanjian tingkat layanan juga didefinisikan pada tingkat yang berbeda, yang disebutkan di bawah ini:
- SLA berbasis pelanggan
- SLA berbasis layanan
- SLA bertingkat
Beberapa perjanjian tingkat layanan dapat diberlakukan sebagai kontrak, namun sebagian besar merupakan perjanjian atau kontrak yang lebih sejalan dengan perjanjian tingkat operasi (OLA) dan mungkin tidak dibatasi oleh hukum. Tidak masalah jika pengacara meninjau dokumen sebelum membuat penyelesaian besar apa pun dengan penyedia layanan cloud. Perjanjian tingkat layanan biasanya menentukan parameter tertentu, yang disebutkan di bawah:
- Ketersediaan Layanan (uptime)
- Latensi atau waktu respons
- Keandalan komponen layanan
- Pertanggungjawaban masing-masing pihak
- Jaminan
Jika penyedia layanan cloud gagal memenuhi target minimum yang ditentukan, penyedia harus membayar denda kepada konsumen layanan cloud sesuai perjanjian. Jadi, perjanjian tingkat layanan seperti polis asuransi di mana perusahaan harus membayar sesuai perjanjian jika terjadi kecelakaan.
Microsoft menerbitkan perjanjian tingkat layanan yang terkait dengan komponen platform Windows Azure, yang menunjukkan praktik industri untuk vendor layanan cloud. Setiap komponen memiliki kontrak tingkat layanannya sendiri.
Windows Azure SLA
Windows Azure memiliki SLA terpisah untuk komputasi dan penyimpanan. Untuk Compute, dijamin bahwa ketika klien menyebarkan dua atau lebih contoh peran ke domain kesalahan dan peningkatan yang berbeda, peran klien yang terhubung ke Internet akan memiliki konektivitas eksternal setidaknya 99,95% sepanjang waktu. Selain itu, semua contoh peran klien dipantau, dan 99,9% dijamin terdeteksi ketika proses contoh peran tidak berjalan dan dimulai dengan benar.
SQL Azure SLA
Klien SQL Azure akan memiliki konektivitas antara database SQL Azure dan Internet Gateway. SQL Azure akan menangani “ketersediaan bulanan” sebesar 99,9% dalam sebulan. Rasio ketersediaan bulanan untuk database penyewa tertentu adalah rasio waktu database tersedia bagi pelanggan terhadap total waktu dalam sebulan.
Waktu diukur dalam interval beberapa menit dalam siklus bulanan 30 hari. Jika SQL Azure Gateway menolak upaya untuk menyambung ke database pelanggan, sebagian waktunya tidak tersedia. Ketersediaan selalu dibayar selama sebulan penuh.
Perjanjian tingkat layanan didasarkan pada model penggunaan. Seringkali, penyedia cloud membebankan biaya per penggunaan pada sumber daya mereka dengan harga premium dan menerapkan kontrak tingkat layanan standar hanya untuk tujuan tersebut. Pelanggan juga dapat berlangganan ke berbagai tingkatan yang menjamin akses ke sejumlah sumber daya yang dibeli.
Perjanjian tingkat layanan (SLA) yang terkait dengan langganan sering kali menawarkan syarat dan ketentuan yang berbeda. Jika klien memerlukan akses ke tingkat sumber daya tertentu, klien perlu berlangganan layanan. Model penggunaan mungkin tidak menyediakan tingkat akses tersebut dalam kondisi beban puncak
Infrastruktur cloud dapat menjangkau wilayah geografis, jaringan, dan sistem baik fisik maupun virtual. Meskipun metrik pasti SLA cloud dapat berbeda-beda menurut penyedia layanan, area yang dicakupnya tetap sama:
- Volume dan kualitas pekerjaan (termasuk presisi dan akurasi);
- Kecepatan;
- Daya tanggap; Dan
- Efisiensi.
Tujuan dari dokumen SLA adalah untuk membangun pemahaman bersama tentang layanan, bidang prioritas, tanggung jawab, jaminan dan jaminan. Ini dengan jelas menguraikan metrik dan tanggung jawab antara pihak-pihak yang terlibat dalam konfigurasi cloud, seperti jumlah waktu respons tertentu untuk melaporkan atau mengatasi kegagalan sistem.
The importance of a cloud SLA
Perjanjian tingkat layanan sangat penting karena semakin banyak organisasi yang bergantung pada penyedia eksternal untuk sistem, aplikasi, dan data penting. Cloud SLA memastikan bahwa penyedia cloud memenuhi persyaratan tingkat perusahaan tertentu dan memberikan pelanggan serangkaian hasil yang jelas. Hal ini juga menjelaskan sanksi finansial, seperti kredit untuk waktu layanan, jika penyedia gagal memenuhi persyaratan yang dijamin.
Peran SLA cloud pada dasarnya sama dengan peran kontrak apa pun — ini adalah cetak biru yang mengatur hubungan antara pelanggan dan penyedia. Ketentuan yang disepakati ini membentuk landasan yang dapat diandalkan di mana Pelanggan berkomitmen untuk menggunakan layanan penyedia cloud. Hal ini juga mencerminkan komitmen penyedia terhadap kualitas layanan (QoS) dan infrastruktur yang mendasarinya.
What to look for in a cloud SLA
SLA cloud harus menguraikan tanggung jawab masing-masing pihak, parameter kinerja yang dapat diterima, deskripsi aplikasi dan layanan yang tercakup dalam perjanjian, prosedur untuk memantau tingkat layanan, dan program remediasi pemadaman listrik. SLA biasanya menggunakan definisi teknis untuk mengukur tingkat layanan, seperti waktu rata-rata antara kegagalan (MTBF) atau waktu rata-rata untuk memperbaiki (MTTR), yang menentukan target atau nilai minimum untuk kinerja tingkat layanan. melakukan.
Tingkat layanan yang ditentukan harus spesifik dan terukur sehingga dapat dijadikan patokan dan, jika ditentukan dalam kontrak, dapat memicu imbalan atau penalti yang sesuai.
Bergantung pada model cloud yang Anda pilih, Anda dapat mengontrol sebagian besar pengelolaan aset dan layanan TI atau membiarkan penyedia cloud mengelolanya untuk Anda.
SLA komputasi dan cloud pada umumnya menyatakan tingkat layanan dan bantuan atau kompensasi yang tepat yang menjadi hak Pengguna jika Penyedia gagal menyediakan Layanan. Area penting lainnya adalah ketersediaan layanan, yang menentukan waktu maksimum yang diperlukan untuk permintaan baca, berapa banyak percobaan ulang yang diperbolehkan, dan faktor lainnya.
SLA cloud juga harus menentukan kompensasi bagi pengguna jika spesifikasinya tidak terpenuhi. Penyedia layanan cloud biasanya menawarkan paket kredit layanan berjenjang yang memberikan kredit kepada pengguna berdasarkan perbedaan antara spesifikasi SLA dan tingkat layanan sebenarnya.
//AZS
